九五太维凭借18年呼叫中心行业经验，自主研发的真正适合客服工作的AI机器人，针对答案简单且高频出现的用户咨询问题，由AI机器人自动应答、自主完结对话，有效降低客服中心运营成本。首先AI机器人自动接入用户咨询会话，出现疑难问题时无缝转接至人工坐席，同时，人工坐席应答时AI智能提供知识库及备选答案，提升人工效率的同时提高准确率。针对高频简单问题，AI机器人可独立应答，极限降低客服中心运营成本。AI辅助人工客服，自动辅助回答，升级FAQ，提升应答质量，减少错误回答。 通过用AI对应简单业务+人工应对复杂业务的模式，降低整体人员需求量，从而解决招聘难问题。 AI通过实时学习有经验员工的业务能力，在新人业务员服务客户时，AI实时在线辅助回复，保证稳定的服务品质水平。在运营服务中，通过将业务员和客户的通话自动转写成文字数据，并将高频咨询的业务问题自动生成FAQ，从而达到降低后处理时间，最终提升业务的处理效率。机器人根据关键词自动匹配知识库问题辅助人工客服回答，让回答更快速、更标准通过自主研发的职能客服系统，「人工在线客服+在线客服机器人+呼叫中心」进行多端部署。九五太维在线客服机器人通过独立接待高频简单问题，减轻人工服务压力；若访客遇到复杂问题转人工，客服工作台的侧边栏提示能够智能辅助人工进行精准回答。人工在线客服可根据用户来源、浏览轨迹等分析维度，辅助客服人员更「因人而异」地进行服务接待，提升客户体验；与此同时，管理人员也可实时查看机器人接待详情、人工客服接待数据，提升客服团队的管理能力。